FAQ
一、會員常見問題:
  1. 如何成為撒野會員?
    點擊註冊加入會員,填完必填資料後即可成為撒野會員。
    成為撒野會員後,凡在網路或實體門市購物,將會獲得紅利積點。
  2. 網路會員跟實體會員有什麼不一樣?
    網路會員與實體會員的資料、紅利是共用的, 但網路會員有紅利不定時加倍送的額外福利, 以及不定期網購限定特惠商品,以上福利皆 需有網路會員資格才能享有。
  3. 紅利點數規範
    會員單筆消費額累計,每1元累計1點(Snow Peak 品牌商品除外), 50點可折抵1元購物金,依此類推。 (累積金額排除特價品項、維修費、運費、各式折價劵及其他公告之不參與集點之消費金額)。 點數不可折換現金, 亦不得轉讓予任何第三人使用。 其餘事項請詳見紅利使用說明。
  4. 忘記帳號/密碼怎麼辦?
    帳號即為您的身分證字號,如無法登入請洽客服信箱; 忘記密碼請在會員登入位置點選忘記密碼,依顯示填寫 相關資料,系統會寄新密碼至您的信箱,提醒您,登入 後請盡快修改您的密碼。
二、購物常見問題:
(一) 訂購
  1. 訂單完成後需要更改怎麼辦?
    由於網路購物是自動系統,恕無法直接更改訂單內容, 如需更改請使用客服信箱連絡我們。
  2. 已經放入購物車為何結帳時又變無法訂購?
    放入購物車不代表完成訂單,若在其間內庫存已售完或刷卡程序未完成,將無法下單,敬請見諒!
  3. 運送服務:
    訂單處理時間不含例假日,故例假日前一日12:00後至例假日期間 之訂單統一於工作日處理,我們將於完成收款確認後約三到五個天 工作天(不含例假日),外島及偏遠地區約五到 七個工作天(不含例 假日)將貨品運送到指定地點(預購、特別訂製商品除外)。以上送 達時間為預估值,若遇海關清關作業、航班調度或天候等其他不可 抗力之因素影響可能會有所延遲,敬請見諒!偏遠地區若無法配送, 撒野將保留出貨與否的權利。
(二) 運費
  1. 運費如何計算?
    每筆訂單運費新台幣100元,偏遠地區及外島則另外計算。 單筆訂單金額折扣後達新台幣3,000元以上(含),即可免運費。
  2. 因顧客輸入錯誤地址以致商品無法送抵時,本公司恕不承擔責任。 此外,若顧客要求將商品再次寄送至正確地址時,本公司也將酌 收行政與配送等相關費用。訂單經確認受理後,訂購內容、送貨 地址等將無法變更,訂單亦無法取消。
  3. 海外訂購商品請洽客服信箱。
(三) 退換貨
  1. 是否有提供新品保固?
    商品皆提供7天內新品保固服務, 新品若有瑕疵請於收到貨七天內聯絡客服更換新品。
  2. 商品的鑑賞期有多久?
    依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到 貨七天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),請您 務必於貨到七天內辦理退換貨。退貨前請務必先與客服 中心聯絡,我們的客服人員將協助您辦理退換貨事宜。
  3. 如何辦理退換貨?
    為簡化及加速取得適合商品的流程,撒野沒有提供換貨服務, 只有「退貨處理」。取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞 期內 聯絡客服,辦理退貨申請。提醒您,退貨須將同筆訂單 商品全數退回,無法只退單項商品,並且需包裝完整,附上發 票,如有必要需另付折讓單(由撒野提供),若有贈品也煩請您 將贈品一併退回,如您需要換貨請退貨後直接重新訂購 (瑕疵品除外)。

    一般商品退貨(配送)費用由會員自行負擔。
  4. 如辦理退款需多久完成?
    使用信用卡刷卡付款,必須等信用卡公司入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。
  5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
    發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票,退貨時連同商品一併寄回。
  6. 辦理退貨後紅利與折價券是否會退還?
    紅利與折價券一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額。
* 欲辦理退貨,請聯絡客服信箱,請勿直接寄至撒野門市。*
三、發票問題常見問題:
  1. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
    因撒野發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立, 日期是訂購當日日期,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
  2. 購物發票,是否可開立為多張發票?
    因撒野發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。 如有分別開立需求,請將商品分別下單。